質問リスト
会員サイトへのログインについて
ログインができません
入力内容の誤りというケースが多くございますので、まずは下記内容をご確認ください。
それでもログインができない場合は、下記にあるよくあるご質問項目の「パスワードが分かりません」の手順をご確認ください。
登録したメールアドレスとは異なるメールアドレスを入力していませんか？
登録時のメールアドレスが不明の場合はお使いのメールボックスにて「KIS」で検索してみてください。
また、よくある間違いがメールアドレスの「@」を全角で入力している場合がございますので、再度半角英数字の状態にてメールアドレスとパスワードをご記入してください。
他にもメールアドレスのコピー時に半角のスペースが混ざっている場合もございます。
パスワードも同様に半角英数字にて記入できているか？余計なスペースなどが混ざっていないか？を合わせてご確認ください。
どの様な手順をお試しいただいても、ログインができない場合はお問い合わせより運営事務局まで「サロン内でのお名前、ご利用中のメールアドレス等の各種情報を記入して）ご連絡ください。
パスワードが分かりません
下記手順でパスワードを再設定してから、再度ログインをお試しください。
- ログイン画面にある「パスワードを忘れた場合」をクリックしてください。
- 登録しているメールアドレスを入力してください。
- 入力されたメールアドレスにパスワード再発行のメールをお送りしますので、ご案内に従ってパスワードの再設定をしてください。
- 新しいパスワードは必ずメモ等を取るなりして大切に保管してください。
運営側では設定されたパスワードは個人情報の観点から確認することができませんので、必ずパスワードに関しては、個別のご管理をお願いいたします。
会費のお支払いについて
会費の支払い方法を変更したい
KIS公式版ではサービスご利用のお支払い方法については「クレジット決済」のみとなっております。
またクレジットカードはVISA、MASTER、JCBがご利用頂けます。
※AMEXのご利用をご希望の方は別途のSquare決済をご案内致しますので、お問い合わせよりご連絡ください。
クレジットカードを変更したい
ログイン後に「マイページのアカウント」にある「カード情報を変更」ボタンよりカード情報を変更してください。
クレジットカードの変更ページに移動後は、新しいカード情報を記述して、変更を完了ください。
【注意】
お客様IDとパスワードは、クレジットカード登録時に自動生成される顧客管理情報が入力されておりますので、必ず変更等せずにそのままでお願い致します。
※こちらの情報を変更したり削除すると、正常にカード情報の変更ができなくなります。
クレジットカードを変更できるのは次回のお支払いからとなります。
すでに完了した決済について変更はできません。
退会について
休会をしたい
KIS公式版では一時的にサロンのご利用を停止する「休会」ができません。
その場合は退会となりますので、下記の手順より退会申請を行なってください。
退会しても残りの期間は利用できますか？
ご利用いただけます。
毎月1日に契約が自動更新となりますので、退会申請をされた月の月末日の最後までご利用いただけます。
また年払いの場合は1年後の入会日までご利用いただけます。
※ご返金等は一切受付しておりませんのであらかじめご了承くださいませ。
また退会申請が完了しないまま翌月の決済が完了した場合の返金対応は不可となりますので、こちらも合わせてご了承くださいませ。
自動更新の失敗について
毎月1日の早朝5時台に自動的に更新の決済が行われますが、その際に自動決済に失敗された場合は、SUI PAYMENTから送信される更新失敗のご案内をご確認くださいませ。
登録クレジットカードの変更等をマイページより設定してください。
決済が失敗した場合は、システム側で自動的に3日連続で決済の更新を行いますが、3日連続で失敗した場合は自動的に退会処理となってしまいますので、それまでに必ず決済ができるカードへの切り替えをお願い致します。
退会方法を教えてください
KIS公式版からの退会をご希望の場合は、下記手順で退会のお手続きができます。
退会のお手続きが完了しても、退会申請月の月末まではご利用頂けます。
- マイページの「アカウント」より「月額課金を止めて退会する」をクリックして退会の手続きをお願いします。
- 退会処理をした翌月の1日（年払いの場合は1年後の入会日）よりサービスのご利用ができなくなります。
①ログイン後に「マイページのアカウント」にある、カード情報の「月額課金を止めて退会」ボタンより退会申請をしてください。
②クレジットカードの退会ページより「退会」ボタンをクリックして退会申請をお願いします。
【注意】
お客様IDとパスワードは、クレジットカード登録時に自動生成される顧客管理情報が入力されておりますので、必ず変更等せずにそのままでお願い致します。
※こちらの情報を変更したり削除すると、正常に退会処理ができなくなります。
上記にて問題が解決しない場合はお問い合わせよりご連絡ください。
Squareでの継続課金をご利用の会員様のご退会はお問い合わせよりご連絡ください。
※退会申請は月末のギリギリではなく、なるべく余裕をもった上で行って頂くようお願いいたします。
Square決済をご利用の方へ
KIS公式版で決済に不具合があった会員様に個別にご連絡させて頂いております「Square決済」をご利用の場合は、退会手順が通常とは異なります。
Squareでの退会手続きが完了しないまま翌月の決済が実行された場合、ご返金対応は不可となりますのであらかじめご了承ください。
Squareでの継続課金をご利用の会員様のご退会はお問い合わせよりご連絡ください。
※退会申請は月末のギリギリではなく、なるべく余裕をもった上で行って頂くようお願いいたします。
もしくは、Squareでの決済時のメール下部に記載の「支払い方法の解除」リンクより会員様ご自身でも決済を停止していただくことも可能です。
こちらも問題が解決しない場合、ご不明な点はお問い合わせよりご連絡ください。
ライブ配信(ツイキャスの利用）について
ライブ配信のアーカイブが聴けません
KISでは各種ライブ配信のアーカイブ視聴をご用意しております。
必ずアーカイブはライブ配信の合言葉ページの下部に配置しております「灰色ボタン」のリンクよりご確認ください。
「投資家k.kモーニング解説🎙」について
ライブ配信のツイキャス内の同一アカウントで「投資家k.kモーニング解説🎙」という別サービスも運営しております。
こちらは代表の後田泰孝の個人サービスとなり、KIS会員様は聴くことができません（視聴にはツイキャスの有料サービス加入が必要となります）。
タイトルにオレンジ色のバッジが付いている配信は「投資家k.kモーニング解説🎙会員専用」となりますので、こちらはKIS会員様は聴くことができませんのでご注意くださいませ。
こちらの参加には別途ツイキャス側でのご登録をお願い致します。
サービス・各種サポートについて
個別に銘柄について相談をしたい
KIS公式版では会員様全体に向けての情報発信サービスとなりますので、会員様個別での投資における各種相談等は基本的には受け付けておりません。予めご了承くださいませ。
※今後は個別相談等にマンツーマンで対応するためのプレミアムプランなどをご提供する可能性もございます。（現時点では未定です）
推奨銘柄についてサポートをしてほしい
投資助言者が「サポートが必要」と感じたタイミングにて適時、推奨銘柄のサポートやフォロー内容をサービス内で発信させていただきます。
会員様からのフォロー依頼のご要望に対して即時に対応をお約束できませんので予めご了承ください。
（2024年10月30日 改訂）
